Уровень 2 — Помощники и автоматизация
Помощники для сотрудников и автоматизация рутины
Когда нужно автоматизировать интеллектуальные рутинные операции — мы строим помощников, которые работают в существующем интерфейсе сотрудника или в Telegram/Max. Все помощники подкрепляются защитой и контролем.
Что отличает наш подход
Мы не делаем «универсальный чат-бот для компании». Каждый помощник решает конкретную задачу одного процесса. Это позволяет:
- задать узкие границы доверия (модель не должна лезть туда, где не знает)
- настроить проверку на реальных кейсах из этой задачи
- интегрировать в существующий интерфейс, а не плодить ещё один UI
Как устроен типичный помощник
- Триггер. Сообщение в мессенджере / событие в 1С / поступивший документ.
- Поиск контекста. Поиск релевантной информации — документация, история, шаблоны ответов.
- Генерация. Локальная модель или облачная (GigaChat / YandexGPT) в зависимости от чувствительности данных.
- Проверка. Если модель не уверена или вывод не проходит проверку — переключение на ручной режим.
- Журнал событий. Запрос, контекст, вывод — всё в журнале для отладки и проверок безопасности.
Когда уровень 2 — правильный выбор
Когда подбор сценариев показал точку с большим объёмом интеллектуальной рутины и достаточным количеством исторических примеров для проверки. Если данных мало — стоит начать с прототипа, а не с продакшн-помощника.
Сценарии
Где применяется
Помощник по знаниям компании
Сотрудник задаёт вопрос на естественном языке, помощник находит ответ во внутренней документации и базе обращений, отвечает с указанием источников. Сокращает время онбординга, снижает нагрузку на ИТ/HR от типовых вопросов.
Помощник первичной обработки документов
Принимает входящие счета и накладные, классифицирует, извлекает структуру, маршрутизирует в 1С. Человек подтверждает или правит — помощник учится. Лучше всего работает там, где через отдел проходят сотни документов в неделю.
Помощник-аналитик базы знаний
На запрос вроде «какие изменения в законодательстве за последний квартал затронули наши процессы» — извлекает релевантные фрагменты из внутренних документов и формирует структурированный ответ.
Стек
Интеграции и технологии
- 1С:Предприятие
- Telegram Bot API
- Max
- GigaChat
- YandexGPT
- PostgreSQL
- Локальные модели
Контроль качества
Защита и контроль на этом уровне
- Чёткие ограничения ролей — кто может задавать какие вопросы, кто видит какие данные.
- Журнал событий каждого запроса с полным контекстом для отладки.
- Переключение на ручной режим, если помощник не уверен или вышел за пределы доверительного диапазона.
- Постоянный контроль качества ответов через выборочную ручную проверку.
Ожидания
Что вы получите
- Сокращение времени поиска информации в 5–10 раз для повседневных операционных задач.
- Снижение нагрузки на ИТ/HR при онбординге и типовых обращениях.
- Высвобождение 30–50% времени специалистов первичного учёта документов.
Назначить встречу по подбору сценариев
Если у вас зрелый бизнес-контур и вы думаете, где может работать ИИ — лучший первый шаг это встреча по подбору сценариев.